1. Widerruf & Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Einzelheiten zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu den Widerrufsfolgen und zu gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären oder unser elektronisches Widerrufsformular verwenden:
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
2. Rücksendekosten
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit wir uns nicht ausdrücklich bereit erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.
Sie können für die Rücksendung grundsätzlich einen geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden, sofern wir Ihnen für den konkreten Rücksendefall keine andere Rücksendemöglichkeit anbieten.
Bitte achten Sie auf eine ausreichende Frankierung und eine transportsichere Verpackung.
3. So senden Sie Ihre Bestellung zurück
- Erklären Sie zunächst Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
- Sie können uns hierzu beispielsweise per E-Mail an info@karamelli.de kontaktieren oder unser elektronisches Widerrufsformular verwenden.
- Verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig und transportsicher.
- Die Verwendung der Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben, kann aber dazu beitragen, die Ware während des Transports zu schützen.
- Legen Sie nach Möglichkeit einen Hinweis mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Dies erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Rücksendung.
- Senden Sie die Ware an:
Karamelli UG (haftungsbeschränkt)
Dinnendahlstraße 103
45136 Essen
Deutschland
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei bzw. ohne ausreichende Frankierung, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.
4. Frist für die Rücksendung
Nach einem wirksamen Widerruf müssen die Waren grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Frist beginnt für Sie mit der Abgabe Ihrer Widerrufserklärung. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
5. Zustand der Ware & Wertersatz
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft grundsätzlich möglich wäre.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware daher sorgfältig.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren besteht nach den gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht oder ein bestehendes Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen.
Dies kann bei unserem Sortiment insbesondere relevant sein bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Nicht jedes Lebensmittel ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall.
Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung .
7. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf dürfen wir die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wenn Sie sich bei der ursprünglichen Bestellung für eine teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung entschieden haben, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstatten.
8. Transportschäden & Reklamationen
Eine Rücksendung aufgrund eines Widerrufs ist von einer Reklamation wegen mangelhafter oder beschädigter Ware zu unterscheiden.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen; diese Fälle werden nicht automatisch wie ein normaler Widerruf behandelt.
9. Fragen zur Rücksendung
Bei Fragen zu einer Retoure, einem Widerruf oder einer Reklamation helfen wir Ihnen gerne weiter:
Karamelli UG (haftungsbeschränkt)
Dinnendahlstraße 103
45136 Essen
Deutschland
E-Mail: info@karamelli.de
Telefon: +49 1511 6588902
Stand dieser Seite: August 2026